冯发贵薛学深暗访12345热线服务工作

翟学生

冯发贵薛学深
在暗访12345热线服务工作时强调
强化数智赋能 做实接诉即办
更好解决群众和企业急难愁盼问题

10月26日，市委书记冯发贵，市委副书记、市长薛学深到市12345政务服务便民热线接线大厅等地，暗访便民热线服务工作。

12345热线作为政府设立的公共服务平台，工作人员轮班坚守岗位，全天24小时不间断倾听群众和企业心声。12345热线运行是否高效、诉求跟踪督办是否有力，直接关系群众和企业的满意度。走进接线大厅，冯发贵、薛学深与工作人员交谈，现场参与接线员接听办理群众来电过程，通过大屏察看话务调度运行，实地了解人员坐班值守和现场接诉情况。

冯发贵指出，12345热线是党委政府联系群众的重要桥梁，要进一步规范和提升12345热线服务，强化公共服务平台功能，完善工作机制，更好发挥窗口作用。要严格落实坐班值守制度，优化话务调度，确保群众诉求迅速响应。要加强群众诉求分析研判，推动闭环办理、有效解决，提升接诉即办效率。

针对群众企业诉求较为集中在基层治理领域的问题，冯发贵强调，要把热线接诉与基层治理贯通起来，推动群众诉求从“接诉即办”向“源头治理”延伸。要把“微网实格”作为提升基层治理效能的重要抓手，坚持全市网格统一、一格多能、全域覆盖，推动群众诉求、问题隐患等重点事项全部入格，积极探索网格事项数字化、信息化管理，形成发现、分派、处置、反馈、核查闭环。要推动基层治理机制有效运行，简化优化流程，做好整改质量抽查，确保问题处置件件见效、事事见底。要统筹用好地理信息数据，持续拓展应用场景，推动数智赋能从城市管理向更多领域延伸，推动社会治理智慧化、精细化。

市委常委、常务副市长向赟，市委秘书长曾强等参加调研。