践行实干工作机制 办好老兵期盼实事！内江市退役军人事务局扎实推进“退役军人最期盼的10件事”落地见效

山雪木匠

今年以来，内江市退役军人事务局全面践行“一线工作法、闭环工作制、对标创一流”实干导向机制，以办好“退役军人最期盼的10件事”活动为总抓手，深入开展“政策暖兵心·服务见真情”活动，下沉基层听民意、闭环处置解难题、对标争先提质效，用心用情解决广大退役军人和其他优抚对象急难愁盼问题，不断提升服务对象的获得感、幸福感和满意感。

用好一线工作法，全覆盖倾听老兵心声

下沉基层一线，用心为民服务。坚持工作力量向基层倾斜，推动干部职工走出机关、下沉服务一线，依托全市1300余个退役军人服务中心（站），常态化开展“敲门行动”、院坝座谈、走访调研，将政策宣讲、诉求征集、困难摸排等工作前移至基层一线，切实打通服务群众前沿阵地。

常态结对走访，密切联系群众。严格落实干部结对联系制度，局机关全体干部职工每人固定联系2名退役军人或其他优抚对象，坚持每季度走访联系不少于2次，常态化倾听诉求、掌握动态、了解困难，构建常态化、全覆盖的联系服务体系。

全面摸排察情，广泛收集民意。今年以来，全市退役军人事务系统累计走访慰问服务对象14.6万余人次，集中慰问部队官兵2300余人次，上门走访功臣模范、烈属及困难退役军人等重点对象1.2万余人次，发放慰问金（品）986.94万余元，召开各类座谈会、院坝会320余场，累计征集群众期盼事项48141条，全面摸清服务对象急难愁盼问题。

落实闭环工作制，全链条推动诉求落地

健全闭环机制，规范办理流程。建立“核信息—送政策—问需求—解难题”全链条工作闭环，实行清单化管理、项目化推进、责任化落实，确保群众诉求件件有登记、事事有回音、办结有反馈，推动服务办理规范化、制度化、长效化。

分类精准处置，破解难点堵点。对征集的诉求事项实行分类梳理、分级处置，简单问题现场办结、即时清零；复杂难题跨部门会商协同，主动对接人社、医保、民政等部门联动办理。聚焦困难老兵群体，用好退役军人关爱帮扶基金，精准落实医疗救助、生活帮扶、权益保障等暖心举措。

跟踪督办回访，夯实民生成效。严格落实办理时限、跟踪督办、办结回访制度，推动工作从“做了”向“做好”“做优”转变。今年以来，累计收集住房、就业、医疗、生活困难类诉求543条，为692名困难对象申请帮扶基金136.38万元，协助办理临时救助161人，协调解决就医、就学、住房难题43个，联动卫健部门开展义诊76场，惠及优抚对象3700余人次。

深化对标创一流，全方位提升服务质效

对标建设标准，夯实服务阵地。紧扣规范化建设要求，持续推进全市退役军人服务中心（站）提质升级，配齐配强专兼职工作人员2000余名，建成法律援助站、心理咨询室1100余个；常态化开展心理疏导500余人次，就地化解基层矛盾纠纷587起，全面筑牢基层服务保障根基。

对标群众期盼，拓宽就业渠道。打造“戎归甜城、就在内江”服务品牌，举办退役军人服务全市重点产业招聘会，开办内江市退役军人智能制造工匠“定岗式”培训班，创新打造“报表通”就业帮扶特色应用场景。今年以来，开展自主就业退役士兵适应性培训1005人次，举办专场招聘会14场，提供就业岗位559个，达成就业意向148人次；积极挖掘优待岗位，推出“兵教师”、辅警优先岗、专属就业岗等特色岗位110余个，全力助力老兵稳就业、高质量就业。

对标拥军标杆，擦亮尊崇品牌。持续擦亮“全国双拥模范城”金字招牌，坚持以高标准双拥建设为引领，扎实开展拥军优属、褒扬纪念、红色宣教等重点工作。全面落实现役军人、退役军人、“三属”在内江主城区乘坐公交免费，中石化拥军加油等专属优待政策，常态化开展“八一”主题活动、双拥文艺演出、红色思政教育活动，累计开展各类双拥主题活动119场，红色教育覆盖群众2万余人次，持续擦亮内江崇军拥军工作品牌。