东兴区：窗口服务获群众点赞 专业高效助企业开办

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近日，一名群众在东兴区政务服务大厅办理完公司新设业务后，通过12345政务服务便民热线对窗口工作人员的服务给予高度评价，称赞其“服务极好，业务高效专业”。一句朴实的表扬，折射出东兴区行政审批局持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设的成效。



据悉，当天上午该群众前来大厅办理企业开办业务。由于是首次创办企业，她对名称申报、经营范围、章程填写等环节较为陌生，面对申报系统一度无从下手。窗口工作人员得知后主动接待，耐心询问其经营方向和实际需求，一次性告知所需材料清单，并逐项讲解填报要点。在材料审核环节，工作人员发现部分内容填写不够规范，没有退回或要求群众自行修改，而是现场指导其逐项更正，避免群众来回奔波。从材料受理、信息录入到审核出照，整个过程衔接顺畅、高效有序，业务在短时间内顺利办结。

“原本以为要跑好几趟，没想到一次就办好了，工作人员态度特别好，讲得很清楚。”拿到营业执照后，这位群众连连道谢，并主动为窗口服务点赞。

企业开办是营商环境的第一道关口，窗口服务则是政府形象的直接体现。工作人员的一个微笑、一句解释、一次主动帮助，都可能影响群众的办事体验和对政务服务的整体评价。东兴区行政审批局将继续以群众满意为标尺，进一步强化服务意识、提升业务能力、优化办事体验，把“服务极好、业务高效专业”从个别表扬变成常态标准，为各类经营主体快速落地、健康发展提供更加有力的服务保障，为持续优化营商环境贡献力量。