我的这五年｜杨丽：窗口方寸间 见证甜城营商蝶变

傅管家

人物名片：

杨丽，32岁，内江市市场监督管理局行政审批科副科长，拥有7年工作经历，深耕窗口一线五年，先后负责特种设备、计量、企业登记注册等相关业务。累计办结各类业务4000余件，两次获评“政务服务明星”称号。

人物故事：

从纸质材料堆满柜台、群众来回跑腿，到一网通办、就近可办、一窗办结，短短五年，杨丽守着一方政务窗口，亲身经历内江营商环境翻天覆地的变革。

近年来，市场监管窗口推出一系列便民利企举措，深入推进“一网通办”改革，规范线上办理标准，创新推行网上来件“首退留言，二退必联”服务模式，同步开通证照免费邮寄，真正实现“数据跑路”“不见面审批”，极大提升群众办事体验感。窗口全面落实首问负责、一次告知、限时办结、容缺受理制度，常态化提供延时服务；依托流程再造、数据共享、部门协同，聚焦企业全生命周期打造集成服务，实现企业开办、企业信息变更、企业注销登记等“高效办成一件事”。



方寸窗口，藏着最鲜活的民生温度。杨丽印象最深的，是一位年过六旬的商户办理企业注销，但因企业列入经营异常名录，无法办理简易注销，商户满心焦虑、不停发牢骚。杨丽没有生硬宣讲政策，先耐心安抚他的情绪，再从头到尾手把手指导整理注销材料、公示流程，全程跟进直至业务办结。这样的暖心场景时常都在上演：临近下班延时为返乡创业青年加急办照、在自助服务专区手把手教会群众线上申报......



五年窗口历练，杨丽完成了全方位自我蜕变。刚接触窗口工作时，每项业务都要向前辈请教，处理问题思路刻板；历经数字化、智能化审批改革洗礼，她吃透审批政策，服务方式更加灵活变通，如今既能高效处置复杂疑难办件，也能为同事、办事群众答疑解惑，从业务“小白”成长为窗口骨干。

这五年，杨丽真切感受到内江创业活力持续迸发：线上网办率逐年走高，线下大厅不再人声嘈杂，大厅增设自助服务专区并配备专职帮办人员，返乡创业、小微企业发展氛围浓厚。在她看来，窗口每一次流程精简、每一项便民举措，都是内江优化营商环境的生动缩影，便捷高效的审批服务不断降低创业门槛，为城市发展注入源源不断的活力。



立足新起点，杨丽有着朴素而坚定的期许：窗口虽小，责任不小,将继续立足本职，用心服务，护航市场主体发展，为内江高质量发展贡献自己的一份力量。

记者手记：

一方政务窗口，是展现城市营商环境的前沿展台。杨丽五年扎根一线，把繁琐的业务做精做细，将群众的急难愁盼放在心上。她的默默坚守，映照出内江深化改革、惠企利民的发展底色。

五年间，办事模式从线下人工跑腿转向云端智能办理，办事流程从多窗多次跑简化为集成一次办，改革红利实实在在落在每一次流程优化、每一回耐心接待中。杨丽是万千基层政务人的缩影，以细心与责任心打通服务“最后一公里”，让营商环境的成效看得见、摸得着。小小的窗口承载城市发展大格局，正是无数杨丽式基层奋斗者的默默耕耘，汇聚成甜城稳步向前的奋进力量。