从“烦心”到“暖心”，这面锦旗见证内江城管服务温度

闲不住康哥

8月24日，内江市东兴区城市管理综合行政执法大队办公室内暖意融融。内江万达广场金鼎图文商户负责人双手捧着一面鲜红锦旗，郑重递到执法人员手中。“为人民办实事，做群众贴心人”——十二个烫金大字熠熠生辉，言语间满是感激。这面锦旗背后，是一段城管队员历时数月、多方协调，成功化解油烟噪声扰民纠纷的暖心故事。



事情始于今年3月。东兴区城管大队多次接到金鼎图文商户投诉：隔壁餐饮门店经营产生的油烟弥漫、设备噪音不断，严重干扰其正常经营。长时间的油烟与噪音侵扰，让商户苦不堪言，多次期盼问题能得到妥善解决。

接到群众诉求后，直属一中队秉持“群众身边无小事”原则，第一时间联合万达物业赶赴现场实地排查。队员穿梭于商铺之间，仔细察看排烟管道走向、设备运行情况，反复比对噪声来源，一步步溯源症结。然而整改推进很快遇上难题：涉事餐饮商户及房屋房东均不在内江本地，叠加部分历史遗留因素，线下约谈、现场督促难以落地，整改工作一度陷入停滞。

但队员没有选择搁置。中队坚持践行城市管理“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法），把服务放在前面，不简单依靠处罚手段。一边，队员多次到金街现场回访，实地记录油烟、噪音实际影响；另一边，联合万达物业打通线上渠道，一次次远程联系房东与餐饮商户，摆事实、讲法规，耐心听取各方困难，反复沟通整改方案，以部门公信力搭建起协商桥梁。

线上沟通、现场核实、多方斡旋——一轮轮协调持续推进。经过数月不懈跟进，在城管、物业、房东、商户多方共同努力下，油烟噪声扰民问题终于得到圆满解决。困扰金鼎图文许久的烦心事，彻底画上句号。

“问题解决了，我们终于可以安心开店经营。”看着恢复正常的经营环境，商户心里的石头落了地，特意定制锦旗上门致谢。接过沉甸甸的锦旗，城管队员们感触颇深：一面锦旗，既是群众的认可，更是沉甸甸的鞭策。

东兴区城市管理综合行政执法大队相关负责人表示，今后将继续立足城市管理岗位职责，用心用情用力办好群众身边的操心事、烦心事，把柔性执法落到实处，不断提升城市管理服务的温度与质效，用心守护辖区商户和市民的获得感与幸福感。