威远越溪供电所：以老带新访一线 助力新员工快速成长

素白大爷

7月31日，威远越溪供电所迎来了两位新入职大学生。入职第一天，他们就跟随经验丰富的老员工走进社区，开展客户走访，实地了解用户的用电情况和用电困难。
上午10时，在老师傅刘秉文的带领下，新员工王志、周政钦在小河镇牌坊村逐户询问居民用电是否正常、电压是否稳定、电费是否清晰，以及是否存在其他用电方面的困难。
在居民张阿姨家中，其反映夏季用电高峰期空调启动困难，怀疑是电压偏低。刘秉文现场检查了电表箱和入户线路，初步判断为表后线径偏细导致压降过大，随即记录情况并承诺安排后续整改。
当天上午，共走访居民5户，收集用电困难反馈3条，涉及电压偏低、电费突增、老年人不会使用线上缴费等问题。
“以前在学校学的是理论知识，今天跟着师傅走了一上午，才真正明白用户说的‘电压不稳’‘电费偏高’意味着什么。”王志、周政钦表示，“走访不是走过场，而是要真正把用户的困难记下来、带回去、解决好。”
下午，新员工将走访记录整理成电子台账，标注了每户的用电困难类型和紧急程度，为后续整改提供依据。该所所长林秋祥表示，安排新员工第一天就参与客户走访，目的是让他们从入职第一天起就树立服务意识，真正了解用户需求，将“人民电业为人民”的企业宗旨落实到行动中。
从“纸上谈兵”到“脚下沾泥”，这一天，通过走进供电服务“第一线”，新员工们不仅熟悉了业务流程，深刻理解了供电服务的意义所在，更为他们未来的职业生涯奠定了坚实的服务底色。