威远界牌供电所：抓实客户信息更新与走访 提升供电服务精准度

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近日，国网威远界牌供电所在日常服务复盘中发现问题：因客户迁居、换号等原因，大量联系信息未及时更新，影响电费通知、故障报修等服务。为此，该所全面启动客户电话信息收集专项行动，同步开展上门走访，优化服务体验。

针对信息滞后、错漏问题，该所迅速梳理台账，组织客户经理逐户筛查，建立联系方式失效、信息不全的客户清单，线上线下双线推进。线上通过村居便民群、台区微信群发布更新公告，指导客户通过“网上国网”APP自助变更；线下结合抄表、用电检查等外勤工作，现场核对并修正信息。对行动不便的老年客户及偏远住户，工作人员主动上门协助办理，确保信息核查全覆盖。

在信息收集基础上，该所同步推进客户走访，将信息核验与需求收集、安全宣传深度融合。走访人员除确认联系方式、用电主体等基础信息外，还主动询问客户用电诉求，解答电价政策、电费缴纳等咨询；同时对室内外线路、电器接线、漏电保护装置进行安全排查，指出隐患并给出整改建议并发放安全用电宣传资料。此外，对客户意见建议逐一登记形成问题清单，明确责任人与办结时限，确保诉求闭环处理。

截至目前，界牌供电所已收集准确联系方式8738条，完成现场走访679户，客户基础信息准确率大幅提升，有效破解了因信息不畅导致的服务断点问题；面对面的走访也拉近了供用电双方距离，客户满意度持续提升。该所将建立客户信息动态更新长效机制，常态化开展走访，以精准数据与贴心服务，持续提升供电服务质效，增强客户用电获得感与安全感。