小调解撬动大治理 威远县法院深耕基层矛盾化解赋能基层善治

红色叔

基层无小事，治理见初心。为深入践行新时代“枫桥经验”，从源头化解物业领域民生纠纷，切实提升基层社会治理效能，近期，威远县法院创新推行“物业亮账+先行调解”多元解纷模式，成功妥善化解一起积压多年的物业服务合同纠纷，当事人双方现场达成调解协议，业主当场结清1.2万元拖欠物业费，实现案结事了、人和纠纷解，以柔性司法力量筑牢基层治理根基。

六年欠费引矛盾 柔性调解破解对峙僵局

据悉，该案当事人胡某某为威远县城区某小区业主，自2021年1月起长期拖欠物业费，累计欠费金额达1.2万元。期间，物业公司先后通过电话沟通、微信告知、上门劝导等多种方式与胡某某协商缴费事宜，但双方始终未能达成一致，业主拒不缴纳欠费，物业公司无奈之下将其诉至威远县法院。

案件受理后，承办法官秉持“调解优先、源头化解”的工作理念，第一时间将案件委派至特邀调解员开展诉前先行调解。

面对面厘清症结 透明公开化解信任壁垒

调解过程中，双方各执一词、矛盾对立明显。物业公司表示，日常保洁、园区绿化、公共设施运维等基础物业服务均按标准落实到位，已全面履行服务义务，业主长期欠费影响公司运营，将业主诉至法院实属无奈之举。而胡某某则当庭提出异议，核心争议聚焦于小区物业服务信息不透明，公共收益收支、维修基金使用等关键账目从未向业主公示，业主知情权得不到保障，因此拒绝缴纳物业费。

特邀调解员耐心倾听双方诉求、细致梳理案件脉络，精准锁定本次纠纷的核心根源——物业服务信息不公开、业主与物业之间存在严重信息差，进而引发业主抵触情绪、催生欠费纠纷。

针对问题核心，调解员主动搭建沟通桥梁，督促物业公司直面业主诉求、主动公示账目。现场，物业公司详细公示了小区公共收益、日常设施维修、园区绿化养护等各项收支明细与服务台账，以公开透明的服务信息回应业主关切。清晰的账目、详实的记录让胡某某充分了解小区物业服务开展情况，对物业公司的工作表示认可和理解，当场自愿与物业公司达成调解协议，并足额结清1.2万元拖欠物业费，双方彻底冰释前嫌。

“今后我们将常态化在小区公告栏、业主微信群公示物业服务内容、收支明细等相关信息，主动接受全体业主监督，让业主看得明白、住得安心、交得放心。”调解现场，该物业公司负责人郑重作出承诺。

一案办结示范引领 源头治理激活治理效能

一案化解，示范一片。为实现“办结一案、化解一批、治理一片”的溯源治理效果，从根源上破解物业纠纷高发、频发难题，威远县法院以该案为典型范本，深度挖掘案件治理价值，将其梳理编写为物业纠纷典型案例，精准推送至辖区9个物业纠纷突出小区及多家物业服务企业。

通过典型案例示范引导，督促辖区物业公司主动转变服务理念、优化管理模式，常态化开展服务亮账、信息公开工作，主动消除物业与业主之间的信息壁垒，推动双方从“矛盾对抗”向“良性对话”转变，以透明化管理、优质化服务赢得业主信任，从源头预防和减少物业矛盾纠纷。

据悉，自辖区物业公司全面落实信息公开制度以来，物业服务公信力显著提升，已有60余户欠费业主主动足额补缴物业费，物业领域矛盾纠纷发生率大幅下降，基层矛盾源头治理、前端化解成效凸显。

下一步，威远县法院将持续深耕基层司法治理，持续完善“诉前调解+典型引领+源头治理”多元解纷机制，聚焦物业、邻里、家事等民生领域纠纷，以精细化调解、规范化治理、常态化普法，不断夯实基层社会治理根基，用司法力量解锁基层善治新效能。