内江：练本领强内功 让志愿服务更有温度

乖乖仔

10月12日下午，内江灵犀社会工作服务中心内气氛热烈，一场以“聚力深耕・益路同行”为主题的志愿者能力提升培训如期开讲，来自社会各界的在校大学生志愿者、社区居民志愿者、社会组织志愿者齐聚一堂，在学与练中为志愿服务“充电蓄能”。

培训在轻松的破冰小游戏中拉开帷幕。志愿者们自我介绍，分享各自参与志愿服务的故事，原本略显生疏的伙伴迅速熟络起来，会场里欢声笑语不断。



“做志愿者光有热心还不够，方法技巧同样重要。”专题授课环节，资深社工结合本地志愿服务真实案例，围绕沟通协调技巧、服务礼仪规范、突发事件处置原则娓娓道来，直面剖析日常服务中的常见误区，帮助大家厘清服务边界，树立规范化服务理念。参训人员听得认真，不时低头记录关键点。

“现在模拟入户探访，大家分组分配角色。”最受大家欢迎的是沉浸式情景演练环节。志愿者分成若干小组，把会议室变成模拟服务现场，还原入户探访、群众咨询、现场冲突调解等真实场景。组员们分别扮演服务对象、志愿者，把日常服务遇到的难题一一搬上台面。有的小组模拟走访遭遇群众不理解的场景，有的还原现场突发矛盾，大家临场应变、现场处置。演练结束后讲师逐一点评，肯定亮点，点出不足，引导志愿者把课堂学到的沟通方法、处置原则灵活运用到实际场景当中。

“上门走访时群众不配合该怎么沟通？”“遇到情绪激动的服务对象如何安抚？”演练过后，交流复盘环节气氛更加火热。志愿者们结合自身一线服务经历抛出一个个现实困惑，大家你一言我一语，资深志愿者分享实战经验，讲师现场答疑解惑，思想在交流中碰撞，不少困扰志愿者许久的难题，在相互探讨中找到解决思路。

据了解，此次培训由中共内江市委社会工作部指导，帮助志愿者补齐沟通、应急处置等能力短板，搭建起志愿者经验互通、互助交流的平台，进一步凝聚志愿队伍向心力。“今后，我们将把培训所学运用到后续基层志愿服务当中，以更专业的姿态投身基层服务，让志愿服务既有温度，更有力度，为基层治理注入更多志愿微光。”内江灵犀社会工作服务中心相关负责人表示。