构建全闭环评价体系 擦亮政务服务窗口

小鹿娃

今年以来，在持续优化营商环境过程中，东兴区行政审批局深化“好差评”制度建设，构建“评价—反馈—整改—监督”全闭环工作体系，推动政务服务从简单“办结”向优质“办好”转变，以精细化、优质化的服务不断提升企业和群众的获得感与满意度。

走进东兴区政务服务中心，高效暖心的服务场景随处可见。在业务办理窗口，工作人员热情接待办事群众，耐心核对材料、细致讲解流程。业务办结后，市民闫女士通过窗口配备的智能评价器，现场给出了“非常满意”的评价。

办事群众 闫敏艳：

今天来办业务，工作人员态度很好，讲得很详细，让我办理业务更便捷、更方便。办完直接在机器上点一下就能评价，这种服务让我们心里觉得更踏实、更满意。

目前，东兴区政务服务窗口已实现评价器全覆盖，群众可根据自身体验“一键点评、当场反馈”。同时，针对“12345”政务服务便民热线诉求，该局实行分类分级高效办理，快速推进核实、处置、反馈全流程工作。截至目前，全局累计处理热线有效办件64件，办事群体整改办结满意度达100%。

与此同时，为补齐“沉默评价”短板，东兴区行政审批局变“被动等评”为“主动问效”，常态化开展电话回访，将优质服务延伸至办事“后半篇”。截至目前，全局累计完成电话回访618件，受访企业和群众均对窗口服务态度、办事效率、一次性告知等服务举措表示满意；累计在回访中主动帮扶企业、群众解决各类实际问题7起，精准掌握真实服务成效，不断提升政务服务温度。

东兴区行政审批局效能建设股工作人员 赵祥琴：

下一步，我们将通过持续优化服务举措、提升服务质效，让闭环服务体系环环相扣、事事见效，切实增强企业和群众的获得感与满意度。

以“评”促优，以“改”提效。东兴区行政审批局正通过全闭环监督评价体系，不断擦亮政务服务窗口，为全区高质量发展筑牢政务服务保障。