东兴区行政审批局：用好“好差评”闭环体系 助力政务服务提质增效

嗡嗡妹

为给企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，东兴区行政审批局依托“好差评”制度建立“评价-反馈-整改-监督”闭环体系，进一步提升企业和群众办事便利度和获得感。



12345便民服务热线既是“好差评”评价的重要入口，也是差评整改的“回访主渠道”。针对普通诉求，区行政审批局争取1个工作日内办结；针对复杂诉求，在规定办理时限内压缩处理时间，推动诉求快速核实、快速处置，让热线服务既有速度也有温度。截至今年5月，区行政审批局共处理12345便民服务热线有效办件59件，其中表扬42件、求助11件、投诉6件（含有效投诉3件），办事企业和群众反馈整改办结满意度达100%。



除依托热线，区行政审批局还通过常态化开展电话回访，变“被动等评”为“主动问效”，以主动问效补位“沉默评价”。截至今年5月，区行政审批局已开展电话回访494件，办事企业和群众对工作人员服务态度、办事质效、一次性告知等情况均表示满意；回访过程中，工作人员主动为办事群体解决6项实际问题。

与此同时，作为线下“好差评”的重要载体，窗口评价器已实现全覆盖，现场“一键点评”倒逼服务质量升级。办事企业和群众在窗口办完业务后，由窗口工作人员引导其根据实际服务感受，在评价器触摸屏上选择“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”等评价等级当场点评。此举进一步畅通办事群体诉求渠道，通过激励与约束并重，推动窗口工作人员持续提升职业素养与服务水平。

区行政审批局将全方位、多维度接受企业和群众的评价监督，及时处理诉求，让“评价-反馈-整改-监督”闭环体系真正“环环相扣、事事见效”，持续提升企业群众的获得感与满意度。