文化和旅游部：对整改不力的5A级旅游景区进行降级或取消等级

光阴似箭

近年来游客反映部分景区存在管理服务等问题，影响旅游体验。文化和旅游部资源开发司满宏卫司长表示，加强景区管理是旅游行业乱象集中整治的主要举措：

我们把旅游景区服务质量问题作为这次集中整治的重点，梳理近年来5A级旅游景区负面舆情、游客投诉和网络评价，以负面舆情多发、负面评价集中为依据，将重点整治一批问题多发景区和一批景区摆渡车问题。

根据游客反映集中的景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度、安全应急、环境卫生等问题，找出了近年来综合问题多发的一些景区，比如湖南张家界天门山和武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北武当山等等。对这些景区我们将督促属地进行严肃批评和集中整治。

游客反映问题比较多的景区摆渡车也是这次整治重点。景区设置摆渡车的初心，是组织游览线路、提供便利服务、丰富旅游体验、加强生态保护，但部分景区丢掉了服务游客的初心，对摆渡车管理不到位，被游客所诟病，摆渡车成为游客投诉集中、负面舆情多发领域。我们梳理了近年来景区摆渡车的网络舆情、游客投诉和负面评价，找出了摆渡车线路不科学、价格不合理、排队时间长、服务态度差等问题比较多的景区，比如江西龙虎山、吉林长白山、安徽天柱山、四川稻城亚丁、山东崂山，等等，对这些5A级旅游景区摆渡车存在的问题，我们也将督促属地进行集中整治。

针对上述问题，将采取以下治理措施，

一是提级督促整改，要求属地和景区对照问题清单，坚持游客为本，逐一制定整改方案，限期开展整改工作。

二是加强暗访检查，组织经常性“体检式”暗访检查，开展全时段网络信息收集，拓宽问题发现渠道，加强舆情收集分析，带着问题清单现场调研检查，完善问题督促机制。

三是挂钩等级复核，我们将对整改不力、提升不佳、问题多发的5A级旅游景区，加强质量等级动态管理，该降低等级的降低等级，该取消等级的取消等级。