隆昌市供电公司：客户电话求助，“指尖办电”解忧

无人机大侠

4月13日，隆昌市供电公司营业大厅接到了隆昌市普润镇阚家咀村客户李先生的紧急求助：家中急需用电，却不知如何办理新装。面对群众“急难愁盼”，工作人员闻“声”而动，第一时间通过电话远程指导，以“指尖速度”化解燃眉之急。

“您无需出门，手机即可办理。”工作人员化身“云端客服”，将复杂流程拆解为简单步骤。从打开“网上国网”App到上传资料，全程“手把手”教学。针对客户“看不清、记不住”的困难，工作人员创新录制操作视频发送，确保客户操作顺畅。短短几分钟，李先生便顺利完成线上申请。

业务办结后，工作人员并未挂断电话，而是贴心告知审核进度与安装时限，构建“事前指导、事中办理、事后跟踪”服务闭环，让客户从“急”到“安”。

“太感谢了！没想到打个电话就办好了，服务真好。”李先生连声致谢。这句朴实的感谢，是对隆昌市供电公司服务品质的最高褒奖。

一句感谢，既是认可，更是责任。隆昌市供电公司将继续深化“为民便民”理念，灵活运用远程指导、线上办理等手段，践行“数据多跑路，群众少跑腿”承诺，以有温度、有速度、有态度的电力服务，及时解决群众“急难愁盼”，为隆昌市供电公司高质量发展注入“民心动力”。