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一斤枇杷四个烂七个酸,差评后收到“特殊”包裹

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发表于 2021-4-7 08:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

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绍兴柯桥的杜女士在网上买了一斤枇杷。她说枇杷有的坏掉了,没坏掉的还很酸,就跟店家理论,结果跟客服发生争执。她给了差评。没过几天,有人寄来一个包裹,她打开一看,是套特殊的衣服。
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一斤枇杷11个 4个烂7个酸
和客服沟通起争执 事后收到一个“特殊”包裹
3月25号,杜女士在拼多多上这家蜗家优选旗舰店,买了一斤枇杷,花了11块8毛钱。杜女士说,收到货后,里面有11颗枇杷。
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杜女士:“4颗烂的,7颗是相当酸的,就还没成熟,酸到可以掉牙的那种,他(客服)也承认是果子还没熟,就说烂果会赔付,酸这件事情他不支持退货,不支持退货我也算了,也没说强硬地要他退,但后面他就是说语言上没有这种诚恳的态度,说他这个东西确实不太合适卖。”
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杜女士提供了跟店家客服的聊天记录。一开始,杜女士把烂掉的枇杷拍了照片发过去,客服退了她5块9毛钱,杜女士提到全部退,客服表示生鲜类发出不支持退,只有坏掉的果子,才会赔付,至于没熟的枇杷,客服表示放两三天就能熟了。杜女士觉得,店家这样的态度很不诚恳,是在坑客户。

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杜女士:“店铺上描述的都是很好吃的,如果我们在线下买东西的话,肯定有时候会尝一下,问一下这甜不甜,我们再做决定买不买,既然相信你这个商家,至少要酸酸甜甜口感好一点的。”

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面对杜女士的质疑,客服回复,他们不会闲到去坑客户,并且杜女士这样的单子,每单会亏3块钱。还说到他们还有很多客户,“你不买,还有那么多人要买”。

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杜女士回应,自己买东西是为了买得满意舒心,不是来买不痛快的。客服讲,他们也不想亏钱 赚不愉快,后面还有一句,互相刁难,大家都容易吃亏。

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杜女士告诉记者,虽然只是11块钱的东西,但质量也应该有保障,当时看到客服说的这句刁难,她很生气,回了一句“脑子进水了”。从这里开始,杜女士的语气就比较激动了。
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杜女士:“他说祝我早日投胎,我说既然你祝我早日投胎,那我就给你烧纸钱。”

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聊天记录的最后,杜女士又说了客服几句,客服回了个微笑的表情。杜女士给了店家差评,并投诉到了平台。隔了两天,她收到了一个包裹。

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杜女士:“小孩子四件套的寒衣,也就是我们这边说的寿衣,那这个事情就很恶劣了,这个是威胁恐吓,甚至是对生命的攻击这种东西。当时就整个人都不好了,这两天精神状态也不好,睡不好,就感觉那种,应该是心态上的精神上的攻击吧,伤害吧,我只要他向我道歉,并且做出合理的处罚就可以了。”

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“蜗家优选”老板了解情况后将当事客服辞退
并出具书面致歉信
杜女士说,跟店家客服起争执是3月28号,第二天,这套衣服就寄出了,她怀疑,就是那个客服干的。包裹上显示,寄件人是一个叫会心阁的地方,还留了电话,但现场没能打通。
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蜗家优选旗舰店的店铺资料里没有留电话,记者用杜女士的账号给店家留言, 店铺老板回了过来。
蜗家优选旗舰店 叶老板:“刚才客服有联系到我,我这边是非常抱歉的,非常抱歉,(这个寿衣到底是不是你们这里的工作人员给她寄的?)刚才他也不给我手机看,我问他的时候,他那个意思是有点默认了,他那个做法其实非常不当,这个感觉有点严重了, 我们之前也有跟他讲,水果售后会比较多,但一定要有耐心,但没想到会发生这种事情,我们也表示很意料之外了,我这边是可以道歉,我自己再赠送几件枇杷过去,以表我们的歉意。”
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之后,叶老板让当时的客服给杜女士写了道歉信,也以店铺的名义作出书面道歉,杜女士接受了。平台方面介入后,对商家做出了处罚,并要求商家加强对客服的培训。

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