外卖员变身“城市观察员”，四川米易基层治理现代化有了“新”动能

老虎姐

“我们平时到处跑，就会看到一些大家可能不太会注意的问题，我们就会上报给社区，社区马上就派人处理。”9月21日，在四川米易跑了多年外卖的骑手龚志田说，自从成为“城市观察员”后，“真的有了自己成为城市建设主人翁的感觉。”

近年来，米易县快递员、外卖配送员、网约车司机等新就业群体队伍不断壮大，他们扎根城市每一个角落。今年7月，米易县给10名外卖员发放聘书，聘请他们成为“城市观察员”，从城市治理的“旁观者”变成主动参与的“实践者”，为米易基层治理现代化注入源源不断的“新”动能。



发现问题可上报社区

打通民生服务“最后一米”

“能为身边人解决小麻烦，为社区贡献小力量，感觉特别有价值。”李洪才是获得聘书的“城市观察员”之一，在他看来，多了这个身份，也意味着多了一份责任。

“城市观察员”会在跑单、送餐、接送乘客的途中，常态化排查商圈、小区的消防安全隐患、公共设施破损、电瓶车乱停乱放等问题，以及其他民情民意，直接找到社区干部，依托“骑手上报—社区处置—结果反馈”闭环处置流程，迅速解决问题，打通民生服务的“最后一米”。

除了发放聘书的10名“城市观察员”，米易县快递员、网约车司机等新就业群体，也会以志愿者身份，参与文明创建、政策宣讲、助老帮扶等，化身基层治理的“移动探头”，实现网格巡查全覆盖、无死角。



社区的歇脚驿站

反馈民情线索可获得积分

“以前总觉得自己就是个跑单的，早出晚归，社区的事跟我没啥关系。”外卖骑手龚志田刚送完一单外卖，走进河西社区，擦了擦额头上的汗水，拿了一瓶社区日常备好的冰水，“社区给我们建了歇脚的驿站，夏天有凉茶，冬天有暖水，有啥难处也可以给社区讲，社区会帮我们解决，感觉很暖心。”

据米易县委社会工作部相关负责人介绍，米易县坚持“先把服务做进去、再把作用带出来”，打破以往单纯送温暖、送物资的单向服务模式，立足社会工作专业优势，把新就业群体的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，用精准服务唤醒他们参与基层治理的内生动力。

通过整合党群服务中心、商圈企业等各类资源，米易县在所有社区都建成了驿站，配备饮水机、微波炉、应急药品、雨伞等便民设施，以解决新就业群体“歇脚难、充电难、饮水难”的日常困扰。与此同时，通过链接司法、医疗等多方资源，推出法律援助、义诊义剪等“菜单式”精准服务，满足新就业群体需求。



更值得一提的是，米易县实施积分制管理，将参与社区治理、反馈民情线索等行为纳入积分奖励范围。新就业群体志愿服务队组建以来，累计开展志愿活动31次，足迹覆盖9个小区、2个商业聚集区，服务群众800余人次。