市区供电中心：绷紧服务“思想弦” 练好服务“基本功”

爱钓鱼董阿姨

为全面提升一线员工服务质效与客户沟通处置能力，近日，内江市区供电中心组织开展全员优质服务培训。
本次培训坚持问题导向，摒弃单一理论灌输模式，采用“政策解读+案例剖析+实操提示”的方式开展。同时，结合辖区近期服务典型案例，深度复盘问题产生的根源，并指导参培人员精准判断事项的规范性和紧急性，强调“早发现、早报告、早处置”。此外，针对居民用电咨询、故障抢修、业扩报装等高频服务场景，逐一讲解标准化处置流程，引导参训员工以案为戒、自查自纠，深刻认识优质服务对于电力民生保障的重要意义。
为确保培训效果落到实处，市区供电中心要求：一是思想上紧绷服务之弦，深刻认识新时代优质服务工作的重要性和必要性，彻底破除重业务、轻服务理念。二是行动上规范服务言行，在故障报修、业扩报装、现场勘察、日常回访等工作中保持耐心细致的服务态度，严格规范操作、规范沟通。三是处置上强化闭环管理，快速响应客户各类用电咨询及诉求，做到高效处置、全程跟进。四是整改上坚持举一反三，对照典型案例主动查摆自身服务薄弱环节，持续提升服务能力。
市区供电中心全体员工将把培训所学、所思、所悟切实转化为日常工作实效，从细节入手优化服务举措，为优化营商环境、提升客户满意度注入强劲动力。