平安内江| 网购被拉黑、维权无门，隆昌公安这波操作很给力

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“办事响应快、处置效率高，真切感受到了贵局真心为群众办实事、解难题的务实作风！”近日，一名群众通过隆昌市人民政府市长信箱留言，向隆昌公安表达诚挚谢意，为民警高效处置小额网购纠纷、暖心为民服务的工作举措点赞。

这封感谢信，源自一起金额不足300元的普通网购纠纷。面对群众异地求助、小额消费维权难题，隆昌公安坚持民生无小事，快速核查、主动介入、当面普法调解，顺利帮群众追回全部货款，切实化解了群众的烦心事。

今年6月3日，外地群众张先生通过某社交平台结识一名网络卖家，双方约定通过二手交易平台完成买卖，卖家承诺7月份按时发货，并主动要求张先生提前点击确认收货。出于信任，张先生按对方要求提前确认，货款随即转入卖家账户。



然而，约定的发货时间过后，卖家迟迟没有动静。直至8月份，张先生始终未收到订购物品。焦急之下，他从8月7日开始，多次通过社交平台、二手交易平台联系卖家，询问发货进度、沟通问题解决方案，不料却被卖家全平台拉黑，彻底失联。



身处异地、维权无门的张先生万般无奈，于8月10日向隆昌警方报警求助。接警后，隆昌市公安局第一时间启动快速处置机制。办案民警耐心询问事件全貌，逐一核实交易时间、沟通记录、提前确认收货等关键信息，快速梳理清楚纠纷始末，精准锁定卖家身份，并顺利与卖家取得联系。

经核实，该卖家系隆昌人，因自身原因无法按期发货，面对买家反复询问，不仅没有主动沟通协商，反而恶意拉黑买家，刻意回避问题。

了解原委后，民警本着法理相融、教育为先的原则，面对面对卖家开展普法宣传和警示教育，细致讲解网络交易相关法律法规，明确告知违约行为的危害性及法律后果，严肃督促其正视问题、承担责任。

在民警耐心劝导下，卖家充分认识到自身错误，主动向买家致歉，并全额退还货款。这场拖延多日的小额网购纠纷得以圆满解决。