内江高新区：四方共管、闭环处置，国有物业托管化解治理顽疾

熬夜冠军

人员杂、缴费难、环境乱，曾是安置小区难以摆脱的“老大难”标签。然而，在内江高新区胜兴苑，这些昔日顽疾正成为过去式。

胜兴苑位于东兴区蟠龙路与北环路交叉口，是内江高新区集中安置群众的还房小区，目前接房率约75%。小区住户以征地拆迁安置户、老年居民为主，业主构成多元。此前，部分居民缺乏公共规则意识，物业费收缴困难，楼道堆物、公共设施损坏等问题反复收到群众投诉，形成缴费不足导致服务缩水，服务变差导致群众拒缴物业费的治理死循环。

为切实保障安置群众居住权益，内江高新区城乡融合局创新试点国有物业托管，对症下药补齐小区管理短板——

针对办事流程复杂问题，建立区城乡融合局监管、街道社区协调、国有物业运营、居民代表监督四方联动机制。社区网格员、楼栋管家常态化上门走访，专门为老年居民讲解收费标准、报修流程。小区内设专属管家服务窗口，优先接待老年群体，简化报修、投诉办理流程，各类物业矛盾、邻里纠纷实现就地调解、当场化解。

针对小区环境乱象，聚焦群众反映强烈的楼道杂物乱堆、车辆乱停乱放、公共设施损毁等突出问题，小区常态化开展专项整治行动。重新规划规范停车区域，增设清晰停车引导标识，安排工作人员定点巡查、动态劝导，各类不文明居住行为得到有效遏制。



针对物业费收缴问题，推行公益平价物业收费，切实减轻安置群众经济压力。结合安置家庭实际收入情况，小区物业费执行远低于市场均价的普惠标准。运营成本通过居民基础缴费、区级财政运维补助双向兜底保障。小区停车、广告场地租赁等全部公共收益定期在公告栏公示，资金全部用于设施维修、绿化养护，不再向业主额外分摊维修费用。

针对群众投诉渠道不畅问题，线上线下双线发力，诉求处置形成完整闭环。线上开通“物业问题随手拍”反馈通道，线下依托社区、楼栋管家线下收集民情，建立“诉求接收—现场处置—群众回访”标准化工作台账。内江高新区城乡融合局每月开展实地督导检查，紧盯问题整改落地情况，辖区12345政务热线物业类投诉量大幅下降。

自托管试点落地运行以来，胜兴苑小区物业投诉量显著减少，可持续长效治理机制逐步成型，有效破解安置小区“管不好、不愿缴、投诉多”的恶性循环。以点带面全域整治，内江高新区同步夯实辖区物业服务根基。今年以来，全区联动市场监管、消防、应急管理等多部门，对辖区30个物业小区开展全覆盖拉网式排查，全面梳理设施管护、服务响应、环境治理等各类问题。

截至目前，累计排查物业服务隐患31个，办结12345政务热线物业相关工单102件。全区统一推行“安逸小区·明白账”公示制度，各小区宣传栏定期公示物业服务内容、收费标准、公共收益收支、维修开支、投诉渠道等关键信息，主动接受群众监督，从源头上减少因信息不透明引发的物业纠纷，推动物业服务走向规范化、公开化。