评论|破解物业治理难题，还得拿出基层治理实招

花椒小妹

楼道灯损坏无人维修、车位占用争执不休、漏水纠纷久拖不定、公共收支不够透明……小区里一件件看似鸡毛蒜皮的琐事，如果处置不及时，就会成为困扰居民生活的烦心事、揪心事。面对长期存在的物业治理痛点，内江市以推行物业“议事日”制度为突破口，把协商平台下沉到院落一线，用看得见、落得实的治理举措证明：化解小区物业矛盾，不能停留在纸面部署，关键在于拿出管用务实硬招。

长久以来，物业领域各类矛盾容易陷入“居民投诉、物业推诿、部门转办”的循环怪圈。问题反复反映，整改遥遥无期，表面看是设施维修、日常管理等具体问题，深层次折射出治理模式的短板。业主、物业、社区、职能部门之间缺少常态化沟通渠道，诉求传递不通畅，责任划分不清晰，遇事各说各话、分头处置，简单问题层层流转，小矛盾拖成老大难，很难从根源上化解物业治理顽疾。

靶向施治，重在机制创新；破解难题，贵在落地见效。内江推出的物业“议事日”，正是直击痛点的务实之举。不坐等群众上门投诉，主动把议事圆桌搬到小区广场、居民楼下，采用“板凳议事+专题座谈”的形式，住建部门、街道社区、物业企业、居民代表现场碰面、当面沟通。群众的诉求当场摆出来，各方的意见现场谈清楚，整改任务明确责任主体、敲定完成时限，形成“收集议题-集中商议-闭环办理-反馈评议”的完整工作链条，实现从“事后处置”向“源头治理”转变。这套工作模式，打通了多方沟通壁垒，让矛盾协商在一线、问题研判在一线、任务交办在一线。

议事不能流于形式，治理切忌走过场。检验“议事日”成效，从来不看会议开了多少场，而要看难题解决了多少件。在内江多个小区，通过议事会商，搁置许久的外墙渗水得以修缮，混乱的停车秩序重新规范，僵持不下的邻里矛盾握手和解。一个个现实案例充分说明，基层治理的实招，不是空洞的制度条文，而是资源、力量、服务全方位下沉，精准对接群众真实需求，拿出可落地、可执行的解决方案，力争小事不出小区、矛盾就地化解。

小区治理是城市治理的最小单元，也是民生服务最前沿的阵地。物业治理难题错综复杂，没有一蹴而就的捷径，唯有持续用好务实管用治理举措。内江还要坚持以“议事日”制度为抓手，不断完善闭环处置、跟踪回访、效果评议全流程机制，持续拓宽居民参与治理渠道，推动小区管理由单向管控转变为多元共治。以一件件民生“微实事”筑牢治理根基，持续擦亮甜城宜居底色，让居民在家门口切实感受到治理温度，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。