隆昌市供电公司：上门入户，精准服务解民忧

成账房

“以前小区公共电费对账是个头疼事，现在用手机就能搞定，太方便了！”6月23日，在隆昌市供电公司“电力服务进社区”活动现场，江南里小区物业经理对供电公司的主动服务赞叹不已。
江南里小区建于2018年，常住居民约800户。走访期间，客户经理首先对小区配电设施运行状况进行了全面“体检”，并向物业及业主发放安全用电宣传手册和印有“甜城电管家”标识及24小时服务热线的环保袋，将便民服务送到居民手中。
针对物业提出的公共区域电费缴纳繁琐、对账困难的痛点，客户经理在现场演示了“网上国网”APP企业版功能，详细讲解批量查询、统一缴费及电子发票开具流程，为物业减负增效提供数字化解决方案。
在入户走访环节，客户经理坚持“一企一策、一户一案”。面对小区3号楼李阿姨关于“电表走字快”的疑虑，客户经理通过移动终端调取其近3个月用电负荷数据，结合夏季空调高频使用场景进行科学分析，以数据打消居民顾虑；针对小区5号楼张先生咨询的“峰谷电”业务，客户经理现场解读分时电价政策，并指导其通过手机“网上国网”APP完成线上申请，实现“指尖办电”。
此外，还重点推广了“网上国网”APP的在线报修、用电日历、能效分析等便民功能，并收集了居民关于定期开展安全用电讲座的建议。
隆昌公司将以此次走访为契机，重点跟进小区公共电费线上化改造及用电安全隐患治理，确保持续为居民提供“放心电、明白电”。