东兴区：“掌上办事”贴心服务小微商户

圆杨老汉

“不用带纸质执照，凭电子营业执照就能顺利办结备案，省时又省力！”6月30日，在东兴区行政审批局办理窗口前，小微餐饮商户彭先生办理完食品经营店备案业务，对便捷高效的政务服务连连称赞。



今年以来，东兴区深化“放管服”改革，大力推广电子营业执照场景化应用，以数字化赋能政务服务升级，切实破解小微商户办事难题，持续优化辖区营商环境。

据悉，东兴区小吃店、副食店等食品小微经营主体数量多、覆盖面广，且大多为个体经营模式。以往办理备案业务，商户需提交纸质证照复印件，存在证照易遗失、材料繁杂、流程繁琐等问题。部分商户不熟悉线上操作，在电子证照的申领和使用上容易碰壁，成了其办事的困扰。

瞄准这些长期存在的办事堵点，东兴区精准发力、靶向服务，全面推进电子营业执照在食品小经营备案业务中落地运用，用电子证照全面替代纸质复印材料，大幅精简申报环节，简化办事流程，实现业务办理轻量化、高效化。



与此同时，东兴区持续优化帮办代办暖心服务机制。窗口工作人员主动靠前、全程跟进，为商户提供“一对一”手把手指导，细致讲解电子证照申领、激活、亮证、核验等实操流程，手把手帮助其掌握线上办事技能。针对老年群体及操作有困难的商户，开通全程代办服务，全程协助证照调取、信息核对、材料申报，真正实现群众“少跑腿、零操心、一次办”。此外，窗口还依托办事场景常态化开展政策宣讲，引导商户主动使用电子证照，养成掌上办事、亮证经营的良好习惯。

东兴区将持续拓宽电子证照应用场景，细化便民服务举措，持续推动政务服务数字化、标准化、便民化升级，用更贴心、更高效的政务服务激发小微市场主体活力，助力辖区小微实体经济高质量发展。