暖心服务解民忧 群众热线送好评

抠门房阿姨

近日，威远县人社局工伤股以专业暖心、高效务实的便民服务赢得群众认可，市民专门通过12345政务服务便民热线送来表扬工单，为股室工作人员贴心为民的办事作风点赞。

6月5日清晨，市民张女士致电咨询工伤维权事宜，言语间满是焦急。其父亲系我县某小区物业工作人员，5 月13日在上班途中发生交通事故。事发后，用工单位未按规定主动履行工伤申报职责，拒不配合提供申报所需材料，还反复劝导家属草率签署相关文书，令家属维权陷入困境，一筹莫展。

接到来电后，工作人员刘丁语第一时间安抚张女士激动焦虑的情绪，条理清晰解读工伤申报相关法律法规、办事流程与合法维权渠道，有效缓解当事人的不安。当日下午，该诉求经12345政务热线系统流转至工伤股，工作人员刘婧第一时间主动回访对接，一对一倾听群众诉求、逐条答疑解惑，针对张女士心中的各类顾虑作出明确答复，并郑重承诺：待家属备齐完整申报材料后，股室将严格依照法律法规开展调查核实，秉持公平公正原则规范办理工伤认定。

工伤认定政策性、专业性较强，后续办理期间，张女士多次致电股室咨询申报细节。全体工作人员始终秉持耐心细心的服务态度，无论哪位工作人员接访，均逐项细致讲解、全程答疑解惑，做到事事有回应、件件有着落，不推诿、不敷衍、不懈怠，彻底消除了当事人的后顾之忧。

6月12日，张女士特意再次拨打12345政务服务热线，专门点名致谢工伤股全体工作人员，对大家体恤群众难处、服务耐心周到、履职担当尽责的优良作风给予高度评价。

群众的表扬既是认可，更是鞭策。下一步，威远县人社局将持续坚守为民服务初心，严守工伤认定办理规范，精准高效化解群众工伤维权各类难题，持续优化办事服务举措，以有温度、有力度、有效率的人社政务服务，切实提升群众获得感与满意度。