（经济新闻部9月系列报道）企业首席服务官|赵智和他的“车间服务经”
日前，记者走进东兴区经信科技局企业管理股办公室。靠窗的工位上，赵智正俯身指着电脑屏幕，给同事逐字逐句修改一份企业升规申报材料。他语速快，手也没停。
忙完手头的活，他准备外出走访企业，拿起手机回消息，屏幕亮起来——是蜡笔小新那张标志性的圆脸和粗眉毛。这是他的微信头像，朋友圈背景也是同一个。1992年出生的赵智，身上有股和年龄不太相称的沉稳，聊起企业情况如数家珍，但偶尔笑起来，眼睛弯成两道弧线，又露出几分“小新式”的调皮。
问他为什么喜欢这个卡通形象，他想了想：“小新看着不靠谱，但他认准的事，再难也要做到底。服务企业，大概也需要这点精神——不怕麻烦，不怕跑路，认准了就盯到底。”桌上摊着厚厚一沓企业走访记录表，那是他今年跑出来的“家底”。
车间里的“现场办公”
“以前我也以为坐在办公室看报表、接电话就能了解企业。”赵智说。真下了车间才发现，纸上数据和现场实感差着十万八千里。
内江推行“一线工作法、闭环工作制、对标创一流”实干导向机制以来，赵智把自己的定位从“坐等上门”调整为“主动找事”。他和同事们组成“区级领导+经信小秘书+园区服务专员”三级帮扶力量，每月跑遍规上企业成了铁规矩。
走访内江好品盈食品是他印象最深的一次。那次走访，企业负责人无意中提了一句“产品不错，就是没什么人晓得”，赵智当场记下了。他带着同事联动市、区融媒体记者，扛着设备进了车间，拍生产线运转、拍产品打包、拍成品摆上商超货架的真实场景。报道发出后，企业电话多了起来，销路有了看得见的变化。
“坐在办公室里都是问题，走进车间全是办法。”赵智说，一线工作法说到底就一句：企业家的痛点，就是服务员的靶点。与其坐在办公室等企业上门，不如多跑几趟车间，把办公室搬到问题发生的地方去。
闭环里的“有求必应”
企业反映问题，最怕石沉大海。
按照东兴区推行的“333”问题化解机制，赵智和同事把“收、分、办、督、复”串成一条完整链条。企业可以通过走访、座谈、线上平台、来电来访等多个渠道反映诉求，收集上来后按简单问题、跨部门难点、重大复杂问题三个层级分流研判，再对应三类时限办结反馈，全程跟踪，办结回访。
今年年初，佳美食品公司负责人打来电话，语气急切：厂区出入口没设红绿灯和人行道，大货车进出频繁，工人上下班提心吊胆。赵智赶到现场核实后，没有让企业自己去跑交警、交通，而是启动联席研判，协调相关部门现场踏勘，优化通行方案、完善标识标线。方案落地当天，他专程回访确认隐患消除，才在台账上打钩销号。
“闭环不是说出来的，是跑出来的。”赵智说，企业最反感的就是问题收了，然后没了下文。截至2026年8月，他和团队累计收集企业诉求60余件，办结率保持100%。
成长里的“陪伴服务”
赵智的思路很明确：早识别、早培育、精准扶，不搞大水漫灌。
他建起“小升规”培育库和专精特新梯度库，实行清单化动态管理。对入库企业，带着“一企一策”方案上门。营收接近规上标准的，他帮着理财务、调报表、讲解升规奖励政策；拥有专利技术但不会申报的，他协调对接相关部门，把各级奖补政策翻译成企业听得懂的操作指南。申报中遇到场地、融资、人才问题，同步协调解决。企业成功升规或获评后，服务继续跟上，一路陪伴。
赵智的感受是，和企业家打交道越多越明白，人家真正需要的是踏踏实实帮他们跨过那道坎的人。一个企业从几十人发展到上百人，从营收徘徊不前到成功升规，背后是一个个家庭的生计，也是地方经济的活力。
结束采访时，赵智已经走访完两家企业。他把最后一家企业的走访记录收进文件袋，往园区门口走去。“走了，回办公室整理今天的诉求。”他回头冲记者挥挥手，步履不停。
在他看来，服务企业没有终点，就是一茬接着一茬干，把“懂你所需，尽我所能”这八个字，落到每一次走访、每一个电话、每一件闭环销号的小事里去。
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