沱江人家[65]｜冷理英的“管得宽”与“靠得住”
人物名片冷理英，内江市市中区牌楼路社区鞍山路居民小组长。街坊邻居有事都找她，照顾独居老人、汛期疏通水沟，随叫随到。经常菜炒到一半就被电话叫走，家里人笑她“管得宽”，可居民真有事时，家人又催她“快去忙”。在鞍山路，认识她的人都信她。
在内江市市中区牌楼路社区鞍山路，提起冷理英这个名字，居民们都不陌生。今年六十岁的她是鞍山路的居民小组长，居民遇到事情都爱找她。
竹条与责任
9月初的一天上午，在鞍山路一处低洼居民楼的水沟旁，冷理英习惯性地弯下腰查看沟内是否有杂物淤积。当天天气晴朗，但她仍保持着入汛以来的习惯，随时检查排水设施。沟边放着几块劈开的竹条，她顺手拿起一根比划了一下，说：“放在这里方便点，有时候我就用这个把堆积的树叶疏通一下。”
小组长这个“官”不大，管的事却最琐碎，疏通水沟只是其中之一。由于鞍山路一带多是老旧楼院，没有物业管理，居民遇到大事小情，首先想到的就是找冷理英。
独居老人的“自家人”
87岁的独居老人赖贵容就住在附近。子女不在身边，日常生活中，冷理英是离她最近的人。赖贵容每天最爱做的事，就是到冷理英家里串门，坐下聊聊天。为了方便赖贵容，冷理英特意在客厅里多放了两根小板凳。平时，冷理英也经常过去照看赖贵容。老人生病的时候，她帮忙买药、做饭、照顾。时间久了，赖贵容把冷理英当成了最信任的人，有什么事首先想到的就是去她家坐坐。冷理英说：“如果一天没看到她出门，我都要去敲敲门，看她是不是生病了。”
汛期里的“定心丸”
汛期是冷理英最紧张的时候。夏季多雨，鞍山路部分居民楼的排水能力有限，一旦雨势急、雨量大，低洼处就容易积水，甚至倒灌进一楼住户家中。冷理英清楚哪几栋楼最危险、哪几处水沟最容易堵。整个夏天，只要天气预报有雨，她就坐不住。电话一响，她立马出门查看雨情，确认积水情况后，再联系牌楼街道牌楼路社区的工作人员，协调处理。
冷理英的角色很清晰：一头连着居民，一头连着社区。居民遇到困难需要帮助，她直接联系社区工作人员，推动问题解决；社区需要向居民传达通知、了解情况，她也协助落实。近年来，牌楼路社区充分发挥党建引领作用，将基层治理的触角延伸至每个楼院，像冷理英这样的居民小组长正是社区党委联系群众的重要纽带。社区工作人员告诉记者，冷理英做事踏实、反馈及时，是社区和居民之间沟通的桥梁。
“管得宽”与“快去忙”
信任往往意味着责任，这份工作并不轻松。冷理英的日常，是被各种电话打断的。她正在家里炒菜，电话响了，是居民打来的——某户家里漏水、某位老人需要买药、某处下水道堵了……她经常菜炒到一半就关了火，先出去处理事情，等忙完回来，锅里的菜早已凉透。家里人为此给冷理英取了个外号——“管得宽”。冷理英自己也知道这个外号，她笑着说，家里人是开玩笑，嫌她什么事都要操心。但话虽这么说，居民真有事找上门的时候，家人的态度马上变了：“你先去忙！”冷理英说，这句话她听得最多。家人嘴上说她管得宽，行动上却总是催她“快去忙”。
有居民发来语音，反映楼下的路灯不亮了；有居民拍了照片，说某处巷子有杂物堆积。冷理英一一回复，该上报的上报，该自己处理的就准备工具出门。“有时候大家理解你，有时候不理解，但是大家都信任我，信任我我就得做好！”
在牌楼路社区，像冷理英这样的居民小组长还有多位。社区相关负责人介绍，老旧城区基础设施薄弱、老年人口比例高，基层治理很多时候依靠的就是这些小组长——他们熟悉每栋楼、每户人，知道谁家需要特殊照顾，哪里容易出现隐患。冷理英做的看起来都是“小事”，但对住在这里的居民来说，每件事都跟日常生活直接相关。
每天，在鞍山路的巷子里，居民们总能看到冷理英进进出出地跑——拿着竹条疏通水沟，拎着药去独居老人家，接电话、回消息、跑社区。居民说，有事找冷理英，她总是能来的。这话背后，是一种日积月累形成的信任。冷理英自己却说，没觉得自己做了什么特别的事，就是跑跑腿、传传话、帮帮忙。但在这条老街上，一个愿意跑腿、传话、帮忙的人，确实让邻里之间的日子好过了很多。
不管夏天还是冬天，冷理英总是每天习惯性地去低洼楼栋附近转一转，竹条也还会继续放在水沟边。电话响了，她还是照样出门。这就是冷理英的日常——没有大事，桩桩件件都是小事。但鞍山路的居民知道，这些小事，件件都有人管。冷理英这个“管得宽”的外号，在街坊邻里间，其实是一种“靠得住”的意思。
记者手记：
冷理英的手机，每天都需要保持畅通，有问事的，有求助的，有单纯聊天的。她一一应答，没有一句不耐烦。在鞍山路走一圈，很多居民都认识她，见面会打招呼。一个“管得宽”的外号，一句“你快先去忙”的嘱咐，几根放在沟边的竹条——这些细节比任何评价都更有说服力。
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