中国人寿寿险内江市分公司：暖心服务上门办，金融温度即可感
日前，中国人寿寿险内江市分公司立足客户实际需求，主动突破常规办事流程，为高龄患病客户提供上门便民服务，用贴心、高效的服务，让冰冷的保单承载起暖暖的民生温度。据悉，辖区年过八旬的李阿姨与老伴独自居住，子女长期定居国外，日常无人照料。不久前，李阿姨的老伴意外在家摔倒，造成股骨损伤，需立即住院手术治疗。高额的手术及住院医疗费用，让年迈的老两口陷入了经济困境。为筹措医药费，缓解燃眉之急，李阿姨想起老伴早年投保的一份保险，因不熟悉线上、线下理赔办理流程，且无子女协助，情急之下，她决定通过退保的方式筹集医疗资金。
由于年事已高、腿脚不便，平日里短途出行都十分困难的李阿姨，独自辗转三站公交，途中多次停歇休息，才艰难抵达中国人寿威远支公司营业大厅，希望工作人员协助办理退保业务。大堂工作人员袁雪接待了焦急的李阿姨，在详细核查保单信息后发现，该保单为重疾险保单，投保人为李阿姨老伴，按照常规业务办理流程，退保业务需投保人本人到场办理。
得知相关规定后，李阿姨愈发焦急，工作人员当即安抚老人情绪，并决定为客户开启便民绿色通道，提供上门专项服务。
工作人员携带移动办公设备陪同李阿姨前往医院病房，上门为其办理了退保相关手续。面对卧床休养、行动不便且对业务事宜不甚了解的投保人，工作人员俯身贴近老人，耐心细致讲解业务办理流程、保单权益及相关注意事项，逐一向老人厘清业务原委。经过半小时的细致沟通与现场操作，工作人员顺利完成了退保申请、信息核对、资料录入等全部流程，高效办结相关业务。
考虑到老两口后续可能存在保险咨询、业务办理等各类需求，工作人员特意预留个人联系方式，告知老人及家属后续可随时电话咨询求助，无需往返网点奔波，切实为群众免去跑腿之苦。
民生无小事，枝叶总关情。此次上门便民服务，是中国人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。
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