中国人寿以案说险|认准官方渠道，警惕非法借贷陷阱
典型案例客户刘某某前往中国人寿寿险内江市分公司反映，称其早上接到一通陌生电话，随后在对方诱导下操作了公司APP，办理了保单借款，但资金到账后不久便被莫名转出，怀疑遭遇诈骗。
案例分析
经保险公司核查，2026年2月4日，刘某某接到陌生来电，对方指导其通过APP办理保单借款。客户本人也未能解释当时为何轻信对方，并按指示完成了人脸识别、短信验证等常规借款流程。借款成功后，3万元资金如约汇入客户本人银行账户。然而，客户随后又点击了对方提供的链接，并按其指引操作，导致资金从本人账户转至诈骗分子账户。待客户挂断电话冷静后，才察觉受骗，遂至公司求助。
需要指出的是，该笔保单借款全程符合公司正规操作流程（含人脸识别、短信验证），资金划转路径亦无异常；客户资金最终损失，系因轻信陌生人、自行操作转账所致。
风险警示
个人信息保护不容忽视
骗子能精准说出保单借款操作细节，说明客户个人信息（如保单号、手机号等）可能已遭泄露。建议定期更换APP登录密码，切勿在非官方平台或陌生链接中填写身份证、银行卡、保单等敏感信息。
官方核实为先，切勿轻信来电
凡自称“客服”“监管机构”或“贷款顾问”的陌生电话，请立即挂断，并主动拨打中国人寿全国统一客服热线95519进行核实，切勿回拨或按对方要求操作。
拒绝远程操控，守住关键步骤
任何人通过电话、网络远程指导您操作APP，尤其是涉及人脸识别、短信验证码、转账汇款等环节，均属高危行为，请坚决拒绝。
资金只进不出，谨防“安全账户”骗局
所有以“资金认证”“解冻额度”“退还利息”等为由，要求将借款资金转入所谓“安全账户”或“认证账户”的，均为诈骗。保单借款资金应始终保留在您本人名下账户中。
不明链接不点击，钓鱼网站要提防
切勿点击陌生短信或社交软件发来的链接，避免误入伪造的“钓鱼页面”，造成账户信息被盗取。
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